您好，请按照以下步骤操作： 1.控制面板 ，打印机和设备 ，点打印机图标 ，右键，打印机属性 ，端口，选择FILE，确定（图1） ，找到打印内容 ，点打印会弹出另存为窗口，输入文件名 ，选择文档保存位置，点击保存 ，会生成一个后缀名为.PRN的文件（没有后缀手动加）
2.将另一台正常使用的打印机连接电脑 ，把提取的文件和ZYPrinter程序放在一个目录下，然后选择打印机和文件，打印即可。
3.对比打印内容，一致--即为软件问题 ，打印内容正常--客户打印机异常
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