您好 ，请按照以下步骤操作： 1.控制面板 ，打印机和设备，点打印机图标，右键 ，打印机属性，端口 ，选择FILE，确定（图1），找到打印内容，点打印会弹出另存为窗口，输入文件名 ，选择文档保存位置，点击保存，会生成一个后缀名为.PRN的文件（没有后缀手动加）
2.将另一台正常使用的打印机连接电脑，把提取的文件和ZYPrinter程序放在一个目录下 ，然后选择打印机和文件，打印即可 。
3.对比打印内容，一致--即为软件问题，打印内容正常--客户打印机异常
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